首都圏情報ネタドリ！カスハラと正当なクレームはどう違う？あなたの疑問に答えます [総合] 2024年05月10日 午後7:30 ~ 午後7:57 (27分) 自治体や企業が対策を進めるカスタマーハラスメント。しかし、サービスの現場では戸惑いが。どこからがカスハラ？消費者として苦情を言う際のポイントは？専門家と考える。 東京都が“防止条例”の制定に動くなど、対策が進み始めているカスタマーハラスメント。でも、みなさん、こんな疑問を持ったことありませんか。「正当なクレームとカスハラの一線は？」「もし、目の前の客がカスハラをしてきたとき、どう対応するべき？」「消費者として、サービスに納得がいかないとき、企業との交渉の方法は？」　番組では、カスハラ対策の最前線に身を置く専門家を迎え、こうした疑問に徹底的に向き合っていく。